Implementando a ISO 9001:2000 em seu sistema de gest㯠da qualidade

1. Identifique as metas que vocꍊquer alcan硲

Metas t�cas podem ser:

• Seja mais eficiente e lucrativo
• Produza produtos e servi篳 que constantemente satisfazem os requisitos do cliente
• Alcance a satisfa磯 do cliente
• Aumente participa磯 de mercado
• Mantenha participa磯 de mercado
• Melhore comunica絥s e moral da organiza磯
• Reduza custos e obriga絥s
• Aumente confian硠no sistema de produ磯

2. Identifique o que os outros esperam de voc꠼o:p>

Quais s㯠as expectativas das partes interessadas (stakeholders) tais como:

• Os clientes e usuᲩos finais
• Empregados
• Fornecedores
• Acionistas
• Sociedade

3. Obtenha informa磯 sobre o ISO 9000 fam�a

• Para informa磯 geral, olhe a este artigo
• Para informa磯 mais detalhada, veja ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000
• Para informa磯 de suporte, recorra ao site da ISO na Web.
• Para estudos de casos de implementa磯 e not�as de desenvolvimento mundial da ISO 9000 , leia a publica磯 da ISO ISO Management Systens.

4. Aplique a fam�a s鲩e ISO 9000  em seu sistema de gest㯮

Decida se vocꠥstiver buscando certifica磯, se seu sistema de gest㯠da qualidade estᠥm conformidade com ISO 9001:2000 ou se vocꠥstᠰreparado para solicitar um prꭩo de qualidade nacional.

• Use a ISO 9001:2000 como a base para certifica磯
• Use a ISO 9004:2000 em conjunto com  crit鲩os de seu prꭩo nacional de qualidade para se preparar para o prꭩo de qualidade nacional

5. Obtenha orienta絥s  em t੣os espec�cos dentro do sistema de gest㯠da qualidade

Estes t੣os espec�cos padr峠s㯺

• ISO 10006 para gest㯠de projeto
• ISO 10007 para gest㯠de configura磯
• ISO 10012 para sistemas de medi絥s
• ISO 10013 para documenta磯 de qualidade
• ISO/TR 10014 para aspectos econ�os da qualidade
• ISO 10015 para treinamento
• ISO/TS 16949 para fornecedores da ind䲩a automobilistica
• ISO 19011 para auditorias

6. Estabele硠seu est᧩o atual, determine as lacunas entre seu sistema de gest㯠da qualidade e os requisitos da ISO 9001:2000

Voc꠰ode usar um ou mais m鴯dos a seguir:

• Auto-avalia磯  
• Avalia磯 por uma organiza磯 externa

7. Determine os processos que s㯍 necessᲩos para fornecer produtos a seus clientes

Anᬩse criticamente os requisitos da se磯  Realiza磯 do Produto da ISO 9001:2000 . Determine como eles se aplicam ou n㯠no  seu sistema de gest㯠da qualidade, incluindo;

• Processos relacionados a clientes
• Projeto e / ou desenvolvimento  
• Aquisi磯
• Produ磯 e opera絥s de servi篠
• Controle de dispositivos de medi磯 e monitoramento

8. Desenvolva um planejamento para cobrir as lacunas do passo 6 e desenvolva os processos do passo 7

Identifique a絥s necessᲩas para cobrir  as lacunas, aloque recursos para executar estas a絥s, nomeie responsabilidades e estabele硠um cronograma para completar as a絥s necessᲩas. A ISO 9001:2000 Par᧲afos 4.1 e 7.1 fornece a informa磯 que voc꠰recisarᠣonsiderar quando desenvolver o planejamento.

9. Realize seu planejamento

Proceda a implementa磯 das a絥s identificadas e marque o progresso em seu cronograma.

10. Submeta-se a auditoria interna peri䩣a

Use a ISO 19011 como guia para auditoria, qualifica磯 de auditor e programas de gerenciamento  de auditoria.

11. Se voc꠮ecessitar demonstrar conformidade?

Se sim, vᠡo passo 12 Se n㯬 vᠡo passo 13

Voc꠰ode necessitar ou pode desejar demostrar conformidade (certifica磯 / registro) para vᲩos prop㩴os, por exemplo,:

• Requisitos contratuais
• Raz峠de mercado ou preferꮣia de cliente
• Requisitos reguladores
• Riscos gerenciais
• Estabelecer uma meta clara para seu desenvolvimento interno da qualidade (motiva磯)

12. Submeta-se a auditoria independente

Contrate uma organiza磯 de certifica磯 acreditada  para executar uma auditoria e certificar que seu sistema de gest㯠da qualidade obedece os requisitos de ISO 9001:2000.

13. Continue melhorando seu neg㩯

Anᬩse criticamente a eficᣩa e capacidade de seu sistema de gest㯠da qualidade. A ISO 9004:2000 fornece uma metodologia para melhoria.